第六章
27、三心二意
在郝静林眼里，C网的状况很差劲，同样差劲的还有孔萧竹带来的这帮人。只因爱之深，才恨之切。别的不说，基站覆盖不够，通话质量很成问题，最要命的是手机款式太少了，连国产机都缺货。自从接管网络后，整个流程都要另起炉灶，个人客户部忙得要死，用户投诉让人大伤脑筋。按理说，中国电信如愿以偿地重返移动通信领域，加上现有的二亿三千万固网用户，实力大为增强。内行人却无法乐观，因为C手机并不受宠。在基础条件偏弱的北方十省，拓展的空间还有多大，实难预料。所以有舆论质疑，北方电信能不能玩转C网？
郝静林感觉，哑巴吃黄连有口说不出。接手C网后，发现实际用户数量才两万多一点，而移交过来的清单上可是六万户呀。这就好比养猪场，实际存栏一百头猪，却按三百头猪出栏了，子虚乌有的二百头猪都混了个好价钱。没法去找赵剑，但要问问孔萧竹，他实在不解此间的猫腻。
“出账用户是什么意思？是过去常说的实占用户数吗？”
原联通最少有两套数据：一是在网用户数，包含停机未拆的用户；二是出账用户数，这个最真实，也是基层做经营分析的标准数。孔萧竹解释了一番，出账用户就是实际在使用的用户。
郝静林终于搞清楚了：“这么说，你们移交过来的用户数包括已离网用户？”
“差不多吧。”孔萧竹不想辩白。
“我从老邮电至今，闻所未闻。”郝静林连连摇头，“我明白了，你们该拆机的都没清理，这就是我们接手后实际用户数大为缩水的原因？”
“早就这样统计的，上市公司嘛，估计是为了报表好看。”孔萧竹并不觉得难为情，松河联通的情况具有普遍性，其他地方也大同小异。这事放大到全国来看，联通标榜C网四千二百万户，而电信说是二千九百万户，两者之差悬殊。她还告诉郝老大，原联通省分做过不少手脚的。最简单的手法就是虚增员工使用的C网手机费用，比如明明只打了一百元的话费，出账时人为做假，按三百元报销。集腋成裘，虚抬收入。
“这么折腾要上税的呀，萧竹。”
“没办法，完成任务要紧。上面要求，国庆节移交C网时，业务收入不得低于上年末协议口径。”
“这不是糊弄东洋鬼子吗？我看你们过去养C网，简直不如喂猪！”
孔萧竹有点儿窘，脸色由白变红，“郝总，你还不知道吧。九月底，他们那边悄悄改回来了，员工的C网手机费一律按实际计费。”
“哦，这正是我的心腹之患，我们还要用一段联通的计费系统，在没有割接过来之前，受制于人啊。”
“我找过联通省分的，他们说在营账系统中单独给电信一个服务器。”
“权宜之计而已，命根子在人家手里，什么数据都得问联通要，还不叫人家给玩死了？”
“最难受之处在于，每个县给了两个工号，用于操作用户入网、缴费等。”
“那就是说，计费系统未割接之前，乡镇以下没法办C网业务了。”
“过渡期呀，只好如此。”
“那你找找韩鸟他们，本地计费这一块多加关照吧。”
“他们是我的小兄弟，我说话还有点力度。”
谈话告一段落，郝孔二人都不舒坦。郝静林自认为吃亏上当了，联通那边有组织、有预谋地打了埋伏。而孔萧竹觉得，郝静林把从前的C网贬得一无是处，有故意整人之嫌，原联通再差，也非我孔萧竹之过，更怪不得陪嫁过来的这些人。在她看来，松河电信的人移动业务功底近乎为零，还动辄颐指气使，眼前混乱的局面完全是咎由自取。本想跟郝静林好好沟通的，系统地谈谈建议，但一见对方气呼呼的样子，几次话到嘴边都忍住了。也许你的观点完全正确，但如果没有在正确的时间里去说，效果会适得其反。
光阴荏苒，中国电信阔别移动业务整整九年了。而今重操旧业，基层人员却无敬畏之心。溯根求源，中移动、中网通都是自家生出来的，即便是联通也有国信寻呼的骨血，也是晚辈。他们大概觉得，最早的移动电话业务曾是自家的后花园，新买来的C网这盆鲜花有啥不好伺候的？上层还算低调，可员工满怀乐观的期许，根本就没有把联通放在眼里，言必王者归来，行辄收拾移动，发誓做大做强。小小的松河电信，过惯了粥多僧少的富裕生活，有头有脸的都发了一把椅子，收购C网也没有遇到阻力，不由得雄心万丈。
国庆前夕，省电信订制的充值卡到货，分到松河地区的有三百万之多。孔萧竹吓了一跳，作为明白人，她觉得足够使用半年的了。松河人不太习惯使用充值卡，因为以前的代理商遍布市区，随处缴费后就会收到短信：交了多少，余额多少。充值卡搞多了倒没什么，最闹心的是市区只有三个营账系统的操作工号，其中联通主营业厅暂时保留了一处电信专席。老用户习惯来此，但不清楚C网由联通改成电信了，在营业妹妹花一样盛开的笑靥里，很可能就被策反了，换手机换号码。操作工号受限，松河电信的自有营业厅炸了锅，忙不过来，用户不想排队的话，只能用充值卡缴费，却不知自己的手机欠费多少。渠道商只能帮着打电话问问，先打10000号，再由10000号的人转问10010，麻烦透了。想想看，交费竟难到了这个地步，用户不操八辈祖宗才怪。下面的县城又没有代理渠道，情况更糟糕。
所有营业场所都摆放了C网宣传品，却没有几人能说得清绿色环保、高速上网、语音清晰是何深意，《天翼产品百问百答》也人手一册了，却不见有谁认真地研读过。所以，当用户询问资费时，只能含糊其辞地说继续执行原来的标准。原来是什么标准，难道天翼还是从前的133？
自建系统尚待时日，在这个时间差里，松河电信的服务体系还要乱上一阵子。孔萧竹主动请缨，打通了联通计费人员的关节，悄悄弄来一个共用查询工号，总算可以查询用户欠费了。虽然仅有这一项功能，好歹缓解了话费查询的压力。
沧海横流方显英雄本色，越乱越要看你的本事。郝静林一肚子苦水，没觉得孔萧竹是什么英雄，相反，他认定从前的松河联通及其管理就是垃圾公司的垃圾所为。
小孩上楼梯，步步都是坎儿。过渡期里经营分析的数据、号码资源管理乃至业务投诉都离不开联通方面的配合。郝静林无奈之下，督促女副手清查现网，一个一个地核实有效用户，把联通家属、合作方挂名的号码都甄别出来，上报省公司备案。
松河电信是典型的小马拉大车，转职员工占总人数的八成还多。耗子一窝都喂猫，老虎一只就挡道，随孔萧竹陪嫁来的高手不多，还有一大批劳务工突击转正的。东家人少，毕竟是主子；长工再多，也是扛活的。松河电信的人认为原联通就是猪圈，C网的一切都乱糟糟的，就连最简单的语音辅导也搞成云里雾里的，不说欠费停机，而是什么呼入限制，成心难为用户？真费解，这家号称电信改革先锋的公司是怎么混到了今天？
郝静林抽查过一些基站，鼻子都气歪了，铁塔之下的空地里蒿草没人，基站的房门绣死了。好歹弄开了房门，一看里面的电池都废了，光纤也乱拉乱扯，一点规矩也没有。起初还以为，C网早就内定为出售之列，故无人维护，就特意去看了几个G/C两网共址的基站，也是一样的乱，推开门便荡起厚厚的尘埃，设备上结满蛛网，电源插排就丢在地上，给人的感觉不亚于迈进了垃圾堆。
郝静林愤愤难平，回来问孔萧竹。这事怪不得维护人员，这几年，联通为了业绩好看，成本费用一压再压，去掉网优、备件以及代维公司的费用，落到基站和环境卫生的钱微乎其微。一年之中，铁塔维护费只有八百块钱，而抱杆或增高架式的天线则不足三百元。这么点经费，跑偏僻地段的汽油钱都不够。
郝静林并不认可，随口说了句：“不是钱的问题，是管理的问题。”
“全省联通大同小异，松河联通又不是最差的。”孔萧竹不服气，她看过电信的机房，光缆的尾纤盒接得乱糟糟的，一点规矩都没有。北方电信的管理基础薄弱，小瞧别人，不过是五十步笑百步。
“每次电信重组，联通都得到了最好的东西。政府给足了一切可以给的政策，却混到了这般地步，我看从高层到基层都要好好反思。”
“当局者迷，旁观者清，谁都可以对历史说三道四。”孔萧竹不是忍气吞声之人，到底把持不住了。她没想到，费尽周折地投奔过来，却如洗脚丫鬟般受气。郝老大的脸变得也太快了，从求贤若渴到诘问不休，几乎没有过渡段。
“哦，萧竹，我探讨的是企业现象，并不针对具体的人。”
“联通是半路起家，人员来自五湖四海，磕磕绊绊走到今天，因为成长才有缺陷。”
职场的要诀很多，除了实际利益要舍得之外，还要送给对方一点小温暖，带来一点小乐趣，再搞点小麻烦。小麻烦要拿捏得当，要看火候，要恰到好处，郝静林就有点操之过急。他说：“要想叫别人看得起，应该老老实实做好维护，不要光会降价。”
“我最近想问问郝总，老提过去的事情有意思吗？我早就知道，很多人在骨子里就瞧不起联通，总认为传统运营商才是正牌，这样的思想根深蒂固。”
郝静林不想让步，断然道：“我要向上级建议，有些基站不整改好，坚决不要；不能使用的资产，坚决不接；非有效用户，坚决不付款！”
孔萧竹只好闭嘴了，她有一种浑身长刺儿的感受。企业做得好不好，不是个人问题，而是机制问题，谁家没有丑事？可她必须保持克制，不能与现任领导闹翻脸。领导都嘴大，嘴大总有理，爱咋说就咋说吧，自己又不是联通的代言人，何必认真。
一波未平一波又起，郝静林又碰上麻烦了，那就是基站的电费怎么交。10月份之后，联通不交纳C网基站的电费，松河电信想交，却因为机房的土地证、产权证尚未变更，供电局或农电局出具的发票名头还是松河联通，而处于等待中，部分C网基站被停电。
不知怎么搞的，只要一提起电信企业，公众的怨气都很大，一面倒地说是垄断行业。在社会舆论旷日持久的声讨之下，电信行业有些被妖魔化了。比起电力企业尤其是电网部分，电信运营商真的很弱势。扯远了，还是说说这电费怎么交吧。郝静林一面亲自疏通电业局管事儿的，一面去找赵太监，请求老兄暂时代为交费。对手之间哪有哥们儿义气，赵剑满口答应，却授意底下的人拖着。郝静林傻眼了，他可以说土建费用经不起审计，也可以抱怨设备折旧有水分，而人家却不费吹灰之力，就让自己服服帖帖。
转眼之间，蔡磊等人来松河电信上班两周了。刚报到时，每人都填写了一堆表格，所谓的简历并不简单，学历职称工作经历立功受奖社会关系，等等。从国信寻呼时代算起，蔡磊随孔萧竹在外漂泊了10年之久，对老邮电式的正规打法已极不适应。按照省电信的说法，所有划转人员待遇不变，职务不定，明年竞聘。蔡磊等人陆续得到了安置，有的编入职能部门，有的去营业坐台，有的去跑基站，基本上原来干吗还干吗，但岗位层级迟迟没有确定。周休日被集中起来培训，他们有一个相同的感受，那就是电信集团太牛了，什么战略呀、文化呀、管理呀，说起来一套一套的，讲义都是PPT幻灯片，简直精美绝伦。授课再精彩，也难打动洗脚丫鬟们，尔等最关心的不是聚焦客户需求，不是信息化之路，而是自己的“钱途”在哪儿？
孔萧竹的心情像失去了水分的花朵一样，皱皱巴巴的。手机不停地响，转职员工都来找她。蔡磊磨人的劲头有增无减，看上去像提前步入了更年期。在至少两次以上的正式场合，蔡磊代表划转员工表态发言，他说：“我们有决心，让娘家人安心，让婆家人放心。我们愿意来电信公司，愿意奉献聪明才智。”这话乍听起来挺顺溜的，稍加推敲就不靠谱了，他献身是献身了，还是三心二意的。
孔萧竹也三心二意，为工作操心，对转职员工耐心，一见蔡磊就闹心。她对大家说，是金子总要闪光，是镜子总会反光；人多嘴多，鸡多屎多，少发牢骚多干活吧，松河电信会知人善任的。她对蔡磊极不友善，全然不念人家追随她多年的情分。那天开会，她张口即训：“换了新单位，你能不能有点长进？”
全场的目光聚拢过来，蔡磊的脸色一点点地暗淡下去，脖子像被火烤化了一样，倏地缩进衣领里去了。
蔡磊敢怒不敢言，竟后悔自己失身于电信。他没想到，人单势孤的松河电信，竟也学会了排外。表面上挺热乎的，其实根本就没把转职员工当成一家人，真不如去网通那边呢。郁闷之下，借着酒局抱怨：你是主动卖淫，我是被人迷奸呀。闻者无不捧腹大笑，齐夸老蔡有才。孔萧竹事后听说了，气得够戗。他奶奶的，这是什么屁话？癞蛤蟆想吃天鹅肉，也不看看自己什么货色！正应了新新人类的宣言，世至乱则无朋，人至贱则无敌！
孔萧竹的任命文件下来了，还是副总，但高兴不起来。因为她有一种夹层心态，搞不准自己该替老大着想，还是该为转职员工撑腰。转职员工的岗位等级迟迟没有明确，大家伙嘀嘀咕咕的，多少有些后悔。孔萧竹极力回避这事，涉嫌拉山头搞帮派可不好玩，要是郝静林起了疑心，以后还怎么共事？想躲又躲不开，来找她的人太多了。大家明明知道，孔副总改变不了现实，找她吐吐苦水可以改变心情。
接待的次数多了，孔萧竹有经验了，一遍遍丰富和完善自己的理论：每次电信重组，被踢出来的人都是最幸福的。国信寻呼被踢出邮电局，后来不是并入联通了吗？移动剥离时，不听话的、不得志的人全被中国电信扫地出门了，结果怎么样，人家是不是比我们活得都滋润？我们是被联通踹出来了，但结局不会太差。这就是历史的规律……
孔萧竹越讲越觉得有道理，其实她以偏概全了。小小的卫通是从中国电信踢出来的，天地一体地瞎混了七年，骗来了一伙人，也坑了这伙人，最终关门了事。人多势众的铁通是被铁道部踢出来的，毁之者众，誉之者寡，姥姥不亲舅舅不爱的，八万人马嗷嗷待哺。早知今日，何必当初？真不如老老实实陪伴那两根铁轨，也算是从一而终。
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