第45章 案例八 不抛弃,不放弃 4

　　知遇之恩薇薇安又换了公司，这次她的上司是一个嫁到上海来的台湾培训主管--崔羲。崔羲带领了一个小小的培训师团队，队伍中另外的一个培训师安妮私下总是毫无遮掩地对身为新人的薇薇安抱怨，抱怨工作多，抱怨崔羲老是没事找事，没活找活，一个产品资料还要做成PPT，Word，Excel不同的版本，内容还不是复制粘贴就可以搞定，总是忙得8小时一刻不停歇，公司明明不苛刻考勤，可她每天8点50准时到达掐表，外出也必需要报备，迟到晚归都要给出解释。“反正就是被管头管脚。”安妮拈起粉扑一天第N次地往脸上怕打着，对着镜子左顾右盼，然后瞄了薇薇安一眼，“你这样穿着不行啊，崔羲对着装非常有要求，无论周一还是周五，刮风还是下雨，牛仔裤卫衣帆布鞋之类不要出现在她的视线范围，她只接受西装或者小洋装，台湾人的小洋装就指连衣裙。”然后笑，露出两个小小的梨窝，非常甜美。薇薇安苦笑：“我很高，怕穿了高跟鞋更高。”安妮又瞄了一眼她的海拔：“可以穿那种低跟的，反正崔羲不喜欢我们上课时不穿高跟鞋，她会说你的培训师的气场释放不出来。

　　”然后想起什么，笑吟吟，“她还会逼着你去买那种像盔甲一样的塑身内衣，我有次上课到最后累得忘记挺胸收腹，结果一下了班，就被她拉了去买了两套宫廷式，每次穿的时候都要深呼吸一口气，我感觉自己像《乱世佳人》里被嬤嬤束胸的郝思嘉。”薇薇安问：“我们培训的时候，不穿工服吗？”安妮：“不穿呀，我们从来不穿工服。对了，你来了以后，两季的工服就交给你管了，我们可不比你之前做的那个品牌啊，听说你们连培训的资料都有专人给你们复印订好，我们什么都要自己来，最忙的时候，还要帮助销售面试BA呢。”崔羲跟之前的上司都是不同的，面若银盘，珠圆玉润，一口很糯很嗲的台湾普通话，并没有之前公司女强人的那种举手投足的精致，更像一个慈善机构，妇女联谊会的会长之类。难怪安妮敢跟一个不知底细的新人有恃无恐地抱怨，看来，崔羲应该是很和蔼宽容的一个人。

　　崔羲已经在薇薇安的电脑里拷贝好了工作相关的培训系统，工具及日常工作所需要的各种表格，她没有一开始就发配薇薇安去柜台实习，而是直接让薇薇安跟着她听了一个月的新BA的入职培训，晋升培训，等到薇薇安彻底地将产品熟悉了之后，开始给她做初级培训师培训，由《演讲技巧》和《培训技巧》两节组成。这是一场一对一的培训课，课程一开始，崔羲就问薇薇安：“对于培训师的工作，你觉得自己可能面对的最大的挑战是什么？”薇薇安正准备回答，崔羲食指放在唇上，示意她不要说出来，给了她一张A4纸，薇薇安写完后，崔羲折叠起来放进信封又交还给她，说：“等到课程结束时，我们一起来看看你现在所写的问题，看到那个时候，你能不能解决这些问题。如果可以，说明我这节课教得很成功，如果没有，说明我还要努力。

　　”原来上课并不是拿着一本资料就照本宣科地去读一遍，穿插点笑话调节气氛就算成功，单单课前的准备工作就分成收集情报和课程内容准备两大部分：收集情报：确定生意现状，发展生意机会；确定实现生意目标所需的主要技巧和能力；评估学员现有的能力水平。崔羲说，比如拿我们这次课程来举例，我先评估了你现在已经有的技巧和能力，在培训中才能有的放矢，针对你需要提升的地方去准备课程内容。而第二点，准备课程内容：以后，不管是什么课程，你都需要作一个备课准备。首先在课程开始之初让学员知道学习的内容--超过半天的课程，给她们准备详细的课程表。把整个培训内容分解成几个易于明白的部分--言语尽量简单化，传达才能避免疑义。糅合新旧概念，温故知新--每节课的开始，我们都需要回顾上节课的内容。使第一印象成为良好印象--培训前的准备工作非常重要，包括教室的环境布置，你的个人魅力。加强深刻印象--一再重复课程内容的核心部分。充分利用最近印象--在举例时，尽量用最近发生的，或者身边的事例引起学员共鸣和感同身受。

　　认同培训结果--课程结束后，学员给你的承诺，学习到什么，可以在之后的工作中运用到所学习的哪些内容。跟进培训并把握整体性--关注学员课程之后的表现，没有跟进，课程就一大半白做。崔羲同时举例，一场失败的培训课程是怎样：匆忙培训，没有明确的目标；急功近利，不考虑被培训者的理解程度，一味“填鸭”；过于放手，对下属不给予必要的指导，让其随心所欲发挥；虎头蛇尾，没有跟进，或制订了计划，不按照计划执行；态度粗暴，给被培训者极大的心理压力，认为自己一无是处；打游击式培训，经常打断培训过程，缺乏系统化，杂乱无章……在第一天的课程结束后，崔羲给薇薇安布置了一道作业，让她运用到所学习的这些技巧，准备一节20分钟的培训课程，不限题目，任意内容，明天模拟上课。薇薇安见时间紧张，怕出错，翻出之前品牌最熟悉的章节，温习。在家用摄像机自拍，然后观看，缺点在镜头前放大，自我更正，再次来过，反反复复直到深夜。第二天20分钟的课程讲的是夏天如何防晒，紫外线与皮肤的关系。崔羲并没有去挑刺或者赞叹讲课的内容，这次所教薇薇安的是演讲的技巧。

　　演讲的技巧非常重要，直接反映出一个人的口头叙述和沟通能力，试想，工作中无处不在地进行着演讲，从一开始的面试，到向老板汇报工作，从向对手谈判，到向客户介绍，精彩的演讲能够让你事半功倍地成功，但是做得好的人，也的确不多。崔羲说：“首先是你的精神面貌，面对着你的听众，你是亲切热情还是严肃严谨？你的情绪会迅速感染被听者，怎样表现你的亲切，热情，落落大方呢？除了微笑，注意和被听者的眼神接触，眼神慌乱给别人心虚，胆小，欺骗的错觉，看着天花板或地板，别人会觉得你无礼或者傲慢，如果被听者人数比较多，也不要只盯住一两个人有眼神接触，而是一个一个轮番眼神接触，每个人停留几秒钟，一直到对方发现你的'重视'。第三重点是声音语调，要抑扬顿挫，时缓时疾，如果一场演讲下来，你都是用一样的语速语气语调，不管你的内容有多么精彩，估计也有一半的听众会被平缓的声调催眠。第四重点呢，是手势身体动作，克服一些个人的习惯性的不良动作，如眨眼啦，咽口水啦，手舞足蹈啦，双手插袋啦，适当的手势可以增添一定的感染力，只是频率不宜过高，活动范围不适合超过胸前一定距离。

　　第五呢，就是你的移位，如果是我们上课，既不适合插蜡烛似的一动不动，也不适合满场飞，可以在学员的直视范围内来回走路，以调节气氛和大家的注意力。最后，善于利用停顿，给被听者留下短暂思考和反应的时间，也可以利用停顿，去提醒正在开小差或不守纪律的学员。”薇薇安问：“之前，我无论是做工作上的演讲还是生活中在众人面前的发言，一旦遇到别人直接否定的反驳，总是没来由地紧张，觉得自己很难说服对手，我该怎么办？”崔羲说：“如果对方是善意的，你首先是感谢他，觉得对方提出的问题很棒，一边同时快速组织语言，注意一点是，不要让你的回答听起来是完全地反驳对方，没人喜欢完全是对立面的观点。如果对方是恶意的，同样微笑感谢，回答说，这个问题非常有意思，可以结束后一起探讨下，最忌在你发言的途中与对方计较下去，这样就等于被对方成功地搅局。要用四两拨千斤的技巧来对应。你看，这点现在已经被很多明星用得得心应手，狗仔队在新专辑发布会上问到绯闻，明星总是答非所问，几句话又转到主题上来。即使遇到穷追不舍的，也不急不躁。”原来，演讲和讲课还有这么多学问。薇薇安心服口服，像个贪婪的孩子那样吸收着营养。


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